FAQ

Combien de temps prend l'expédition ?

En raison d'une forte demande, nous avons un délai de traitement de 3 à 7 jours. Une fois la commande enregistrée avec succès, nous enverrons le colis et le délai de livraison est de 15 à 21 jours ouvrables.

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, que faire maintenant ?

Pas de soucis! Afin d'optimiser les délais de livraison, nous expédions parfois les articles séparément, notamment s'ils proviennent de différents entrepôts. Le reste de votre commande arrivera sous peu.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi à tout moment via notre espace de suivi ou directement via le prestataire de services d'expédition.

Y a-t-il des frais supplémentaires tels que des droits de douane ?

Dans la plupart des cas, il n’y a pas de frais supplémentaires. Toutefois, dans de rares cas, des frais de douane ou d'importation peuvent être facturés lors de l'importation dans votre pays. Ceux-ci sont à la charge du client.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est à votre disposition à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter par email à sinanovicdzenis@icloud.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures .

Puis-je échanger un article contre une couleur ou une taille différente ?

Nous proposons un échange dans les 30 jours suivant la réception , à condition que l'article soit inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions lancer le processus d'échange. L'acheteur prend en charge les frais de transport pour le retour.

Pourquoi les couleurs diffèrent-elles légèrement des images des produits ?

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les couleurs des produits le plus précisément possible. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des différents affichages sur l'écran ou des conditions d'éclairage. Merci pour votre compréhension.

Votre boutique propose-t-elle des réductions ou des bons d'achat ?

Oui! Nous proposons régulièrement des remises exclusives et des promotions spéciales . Abonnez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam . Si vous ne trouvez pas d'e-mail, veuillez nous contacter avec votre nom complet et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande afin que nous puissions vous renvoyer la confirmation.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter. Nous sommes heureux d'envisager des solutions individuelles telles que l'échange, le retour ou le remboursement, selon la situation.

Pourquoi la livraison prend plus de temps que dans d'autres magasins ?

Parce que nous travaillons directement avec des fabricants internationaux et que nous ne disposons pas de stockage intermédiaire, nous pouvons proposer des prix particulièrement attractifs . Cependant, l'expédition prend parfois un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

Nous ne proposons actuellement pas de paiements échelonnés . Cependant, nous acceptons diverses méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit, PayPal et d'autres services de paiement en ligne courants.

Puis-je commander par téléphone ou contacter le service client par téléphone ?

Nous proposons actuellement uniquement des commandes en ligne . Si vous avez des questions, veuillez contacter notre support par e-mail , qui vous aidera rapidement.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter avant de retourner l'article afin que nous puissions vous fournir l' adresse de retour correcte et toutes les informations nécessaires. Malheureusement, les retours sans enregistrement préalable ne peuvent pas être traités.